الشروط والاحكام

آخر تحديث: [٠٢/٢٦]
مرحبًا بك في متجر بلكه. باستخدامك لهذا المتجر أو إتمام عملية الشراء، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية:

1) التعريفات

• المتجر: بلكه ويشمل الموقع/التطبيق/الحسابات الرسمية.

• العميل: أي شخص يقوم بالتصفح أو إنشاء حساب أو الشراء.

• المنتجات: السلع أو الخدمات المعروضة للبيع في المتجر.

• الطلب: عملية شراء مكتملة تم تأكيدها من المتجر.

2) القبول والاستخدام

• استخدامك للمتجر يعني موافقتك على هذه الشروط.

• يحق للمتجر تحديث الشروط في أي وقت، ويُعد استمرار الاستخدام موافقة على التحديثات.

• يجب أن تكون المعلومات التي تقدمها صحيحة ودقيقة وحديثة.

3) الحساب والبيانات

• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك وكلمة المرور.

• يحق للمتجر إيقاف أو إلغاء أي حساب عند الاشتباه بسوء الاستخدام أو الاحتيال أو الإضرار بالمتجر.

4) المنتجات والأسعار والتوفر

• قد تتغير الأسعار أو العروض دون إشعار مسبق، ولا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة.

• في حال نفاد المنتج بعد الدفع، يحق للمتجر إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ أو تقديم بديل بعد موافقة العميل.

5) الطلبات والدفع

• يتم تأكيد الطلب عند ظهور رسالة/إيميل “تم تأكيد الطلب” أو إصدار فاتورة.

• وسائل الدفع المتاحة: [مدى/ Apple Pay/ Samsung Pay].

• في حال فشل عملية الدفع أو الاشتباه بعملية غير نظامية، يحق للمتجر تعليق الطلب أو إلغاؤه.

6) الشحن والتسليم

• نطاق التوصيل: [داخل السعودية].

• مدة التوصيل تقديرية وقد تتأثر بالظروف التشغيلية أو شركات الشحن ولن تتجاوز ١٤ يوم

• العميل مسؤول عن صحة بيانات العنوان ورقم التواصل.

• عند إدخال عنوان غير صحيح أو تعذر التسليم بسبب العميل، قد تُحسب رسوم إعادة الشحن أو الإرجاع.

7) الاستبدال والاسترجاع

مهم: تُطبق هذه السياسة وفق حالة المنتج ونوع البيع (أونلاين/حضوري) وبحسب الأنظمة المعمول بها.

أ) شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال (للمنتج السليم):

• لا يتم القبول حالياً

ب) المنتجات المعيبة أو غير المطابقة:

• إذا كان المنتج فيه عيب مصنعي أو وصل غير مطابق للوصف، يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع دون رسوم (مع توثيق المشكلة خلال [48/72] ساعة من الاستلام).

د) الاسترجاع المالي (Refund):

• تتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال [1–14] أيام عمل (قد تختلف حسب البنك/مزود الدفع).

• رسوم بوابة الدفع/الشحن إن وجدت: تُسترد حسب الحالة.

8) الإلغاء قبل الشحن

• لا يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب بعد تجهيزه للشحن.

• إذا تم شحن الطلب، يطبق نظام الاسترجاع أعلاه.

9) الضمان والصيانة (إن وجدت)

• مدة ضمان المنتجات: [٦ شهور]، (المنتج ليس الكتروني)

• لا يشمل الضمان سوء الاستخدام أو الكسر أو العبث أو الماء.

10) العروض والكوبونات

• العروض لفترة محدودة وقد تتوقف دون إشعار.

• الكوبونات لا تُجمع مع عروض أخرى إلا إذا ذُكر ذلك.

• يحق للمتجر إلغاء أي كوبون أو طلب عند الاشتباه بسوء استخدام.

11) الملكية الفكرية

• جميع المحتويات (الصور، النصوص، الشعارات، التصاميم) مملوكة لـ بلكه ولا يجوز استخدامها أو نسخها دون إذن كتابي.

12) المسؤولية

• المتجر غير مسؤول عن أي خسائر غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن سوء استخدام المنتج أو تأخر شركة الشحن خارج السيطرة المعقولة.

• مسؤولية المتجر — إن وجدت — لا تتجاوز قيمة الطلب.

13) مكافحة الاحتيال

• يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب يشتبه بأنه احتيالي أو عند وجود بيانات غير صحيحة أو محاولات إساءة استخدام.

14) التواصل والشكاوى

للاستفسارات وخدمة العملاء:

• واتساب/هاتف: [٠٥٥٠٠٣٢٣٧٧]

• البريد: [[email protected]]

• أوقات العمل: [من السبت الى الاحد عدى أيام العطل الرسمية]

15) القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.